Problemas com o Arquivo
Arquivo não é reconhecido
Sintomas: O arquivo não é aceito ou não aparece na página de importação. Soluções:- Verifique se o arquivo é realmente um CSV (extensão
.csv) - Certifique-se de que o arquivo não está corrompido
- Tente salvar o arquivo novamente como CSV
- Verifique o tamanho do arquivo (pode haver limite de tamanho)
Caracteres especiais aparecem incorretamente
Sintomas: Acentos, ç, e outros caracteres especiais aparecem como símbolos estranhos. Soluções:- Salve o arquivo com codificação UTF-8
- No Excel: Salve como “CSV UTF-8 (delimitado por vírgulas)”
- No Google Sheets: Faça download como CSV
- Evite usar editores de texto simples que podem alterar a codificação
Arquivo muito grande
Sintomas: O upload falha ou demora muito. Soluções:- Divida o arquivo em múltiplos arquivos menores
- Importe em lotes (ex: 1000 movimentações por vez)
- Remova linhas vazias e dados desnecessários
Problemas durante a Importação
Upload não completa
Sintomas: O upload fica travado ou não termina. Soluções:- Verifique sua conexão com a internet
- Tente novamente após alguns segundos
- Use um navegador diferente
- Limpe o cache do navegador
Validação demora muito
Sintomas: A validação dos dados demora muito tempo. Soluções:- Arquivos grandes podem demorar mais - seja paciente
- Verifique se não há muitos erros (isso pode tornar a validação mais lenta)
- Considere dividir o arquivo em partes menores
Muitos erros de validação
Sintomas: Muitas linhas aparecem com erros. Soluções:- Revise o formato do arquivo CSV
- Use o template fornecido pela plataforma
- Verifique se todas as referências (contas, bancos, etc.) existem
- Corrija os erros mais comuns primeiro
Problemas após a Importação
Movimentações não aparecem
Sintomas: A importação foi confirmada, mas as movimentações não aparecem na lista. Soluções:- Aguarde alguns segundos (pode haver um atraso no processamento)
- Atualize a página (F5)
- Verifique os filtros da página de movimentações
- Verifique se você está visualizando a empresa correta
Dados importados incorretamente
Sintomas: As movimentações foram importadas, mas os dados estão incorretos. Soluções:- Revise o arquivo CSV original
- Verifique se o formato estava correto
- Exclua as movimentações incorretas e importe novamente
- Entre em contato com o suporte se o problema persistir
Movimentações duplicadas
Sintomas: As mesmas movimentações aparecem múltiplas vezes. Soluções:- Verifique se você não importou o mesmo arquivo mais de uma vez
- Remova as duplicatas manualmente ou entre em contato com o suporte
- No futuro, mantenha um registro dos arquivos já importados
Prevenção de Problemas
Antes de Importar
- Use o template: Sempre use o template fornecido pela plataforma
- Teste pequeno: Teste com um arquivo pequeno primeiro (10-20 linhas)
- Valide referências: Certifique-se de que todas as contas, bancos, etc. existem
- Revise o arquivo: Revise manualmente o arquivo antes de importar
Boas Práticas
- Mantenha backups dos arquivos CSV originais
- Documente quais arquivos já foram importados
- Use nomes de arquivo descritivos com datas
- Revise as movimentações após a importação
Precisa de Mais Ajuda?
Se você ainda está enfrentando problemas:- Consulte a documentação de validação
- Revise o formato do arquivo CSV
- Entre em contato com o suporte através dos canais oficiais
O suporte está disponível durante horário comercial. Para questões urgentes, entre em contato através dos canais oficiais.