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# Troubleshooting - Importação

> Resolva problemas comuns na importação de movimentações

Resolva problemas comuns que podem ocorrer durante a importação de movimentações.

## Problemas com o Arquivo

### Arquivo não é reconhecido

**Sintomas**: O arquivo não é aceito ou não aparece na página de importação.

**Soluções**:

* Verifique se o arquivo é realmente um CSV (extensão `.csv`)
* Certifique-se de que o arquivo não está corrompido
* Tente salvar o arquivo novamente como CSV
* Verifique o tamanho do arquivo (pode haver limite de tamanho)

### Caracteres especiais aparecem incorretamente

**Sintomas**: Acentos, ç, e outros caracteres especiais aparecem como símbolos estranhos.

**Soluções**:

* Salve o arquivo com codificação UTF-8
* No Excel: Salve como "CSV UTF-8 (delimitado por vírgulas)"
* No Google Sheets: Faça download como CSV
* Evite usar editores de texto simples que podem alterar a codificação

### Arquivo muito grande

**Sintomas**: O upload falha ou demora muito.

**Soluções**:

* Divida o arquivo em múltiplos arquivos menores
* Importe em lotes (ex: 1000 movimentações por vez)
* Remova linhas vazias e dados desnecessários

## Problemas durante a Importação

### Upload não completa

**Sintomas**: O upload fica travado ou não termina.

**Soluções**:

* Verifique sua conexão com a internet
* Tente novamente após alguns segundos
* Use um navegador diferente
* Limpe o cache do navegador

### Validação demora muito

**Sintomas**: A validação dos dados demora muito tempo.

**Soluções**:

* Arquivos grandes podem demorar mais - seja paciente
* Verifique se não há muitos erros (isso pode tornar a validação mais lenta)
* Considere dividir o arquivo em partes menores

### Muitos erros de validação

**Sintomas**: Muitas linhas aparecem com erros.

**Soluções**:

* Revise o <a href="/guia-usuario/importacao-movimentacoes/formato-csv" target="_blank" rel="noopener noreferrer">formato do arquivo CSV</a>
* Use o template fornecido pela plataforma
* Verifique se todas as referências (contas, bancos, etc.) existem
* Corrija os erros mais comuns primeiro

## Problemas após a Importação

### Movimentações não aparecem

**Sintomas**: A importação foi confirmada, mas as movimentações não aparecem na lista.

**Soluções**:

* Aguarde alguns segundos (pode haver um atraso no processamento)
* Atualize a página (F5)
* Verifique os filtros da página de movimentações
* Verifique se você está visualizando a empresa correta

### Dados importados incorretamente

**Sintomas**: As movimentações foram importadas, mas os dados estão incorretos.

**Soluções**:

* Revise o arquivo CSV original
* Verifique se o formato estava correto
* Exclua as movimentações incorretas e importe novamente
* Entre em contato com o suporte se o problema persistir

### Movimentações duplicadas

**Sintomas**: As mesmas movimentações aparecem múltiplas vezes.

**Soluções**:

* Verifique se você não importou o mesmo arquivo mais de uma vez
* Remova as duplicatas manualmente ou entre em contato com o suporte
* No futuro, mantenha um registro dos arquivos já importados

## Prevenção de Problemas

### Antes de Importar

1. **Use o template**: Sempre use o template fornecido pela plataforma
2. **Teste pequeno**: Teste com um arquivo pequeno primeiro (10-20 linhas)
3. **Valide referências**: Certifique-se de que todas as contas, bancos, etc. existem
4. **Revise o arquivo**: Revise manualmente o arquivo antes de importar

### Boas Práticas

* Mantenha backups dos arquivos CSV originais
* Documente quais arquivos já foram importados
* Use nomes de arquivo descritivos com datas
* Revise as movimentações após a importação

<Tip>
  Sempre teste a importação com um arquivo pequeno primeiro. Isso ajuda a identificar problemas antes de importar grandes volumes.
</Tip>

## Precisa de Mais Ajuda?

Se você ainda está enfrentando problemas:

* Consulte a <a href="/guia-usuario/importacao-movimentacoes/validacao" target="_blank" rel="noopener noreferrer">documentação de validação</a>
* Revise o <a href="/guia-usuario/importacao-movimentacoes/formato-csv" target="_blank" rel="noopener noreferrer">formato do arquivo CSV</a>
* Entre em contato com o suporte através dos canais oficiais

<Note>
  O suporte está disponível durante horário comercial. Para questões urgentes, entre em contato através dos canais oficiais.
</Note>